Répondre sans improviser
L’agent accueille chaque appel au nom de votre entreprise, identifie la demande et suit les consignes validées avec votre équipe.
Conception sur mesure
Un agent IA téléphonique qui répond comme votre entreprise.
Nous partons de vos appels réels pour concevoir une voix, des réponses et des règles de prise en charge propres à votre activité. L’agent ne vous est pas livré comme un logiciel à configurer : Dékroche l’installe sur votre ligne, le relie à vos outils et suit ses premiers échanges.
Ce que l’agent prend en charge
Faire avancer la demande
Il peut renseigner, qualifier, prendre un message, proposer un rendez-vous ou transférer vers la bonne personne selon le contexte.
Laisser une trace utile
Les coordonnées, le motif et l’action réalisée sont transmis dans l’outil ou le canal choisi avec vous.
La mise en place
Une voix reliée à votre fonctionnement, pas un scénario générique.
Le travail commence par le cadrage : horaires, motifs d’appel, vocabulaire, cas sensibles et conditions de transfert. Nous construisons ensuite l’agent, testons les parcours avec vous et l’ouvrons progressivement aux appels. Les ajustements se font à partir de situations concrètes, sans demander à votre équipe d’apprendre une nouvelle plateforme.
Cadrage
Nous recensons les appels à prendre en charge et ceux qui doivent rester humains.
Construction
Nous écrivons le comportement, connectons la ligne et préparons les actions nécessaires.
Mise en ligne
Vous validez les tests avant le raccordement et le suivi des premiers appels.
Ce service est pertinent si…
- Votre équipe interrompt régulièrement son travail pour décrocher.
- Des appels restent sans réponse pendant les pics, les pauses ou hors horaires.
- Les mêmes questions, qualifications ou prises de rendez-vous reviennent chaque jour.
- Vous voulez déléguer la mise en place plutôt que paramétrer un outil vous-même.
Questions
Avant de commencer.
L’agent peut-il transférer un appel à un humain ?
Oui. Nous définissons les motifs, horaires et personnes vers lesquels un transfert doit être tenté. Si personne n’est disponible, l’agent applique la suite prévue : message, qualification ou rappel.
Peut-on conserver son numéro actuel ?
Dans la plupart des configurations, le numéro peut être conservé et redirigé vers l’agent. Nous vérifions le raccordement possible avec votre installation et votre opérateur pendant le cadrage.
La voix et les réponses sont-elles personnalisées ?
Oui. Le ton, les formulations, les informations autorisées et les règles de réponse sont préparés pour votre entreprise puis testés avant la mise en ligne.