Un accueil immédiat
L’appel commence par une conversation naturelle, avec le nom, le ton et les horaires de votre entreprise.
Accueil et orientation
Un standard téléphonique IA qui tient réellement votre ligne.
Un standard téléphonique IA ne se contente pas de diffuser un menu ou d’enregistrer un message. Il échange avec l’appelant, comprend le motif de son appel et applique la suite prévue : réponse, transfert, prise de coordonnées, rendez-vous ou signalement à votre équipe.
Ce que l’agent prend en charge
Une orientation maîtrisée
Chaque demande suit vos règles : service concerné, niveau d’urgence, disponibilité de l’équipe et informations à recueillir.
Une continuité définie
Débordement, pause, fermeture ou week-end : vous choisissez quand l’IA prend la ligne et ce qu’elle peut faire.
La mise en place
Votre standard actuel reste le point de départ.
Dékroche étudie votre ligne, vos renvois et votre organisation avant de proposer le raccordement. L’agent peut intervenir sur tous les appels ou seulement dans certaines situations. Nous préparons les règles de transfert, les messages de repli et les cas qui nécessitent immédiatement une personne.
Cartographier
Nous listons les numéros, horaires, équipes et chemins actuels de vos appels.
Organiser
Nous définissons les intentions reconnues et la destination de chaque demande.
Raccorder
Nous testons les renvois et la reprise humaine avant d’ouvrir la ligne aux clients.
Ce service est pertinent si…
- Votre standard sonne dans le vide quand l’équipe est déjà en ligne.
- Les appels sont souvent transférés plusieurs fois avant d’atteindre la bonne personne.
- Vous avez besoin d’un accueil différent selon l’heure ou le motif.
- Vous souhaitez conserver une reprise humaine pour les demandes sensibles.
Questions
Avant de commencer.
Quelle différence avec un serveur vocal interactif ?
Un serveur vocal demande généralement d’appuyer sur des touches dans un menu fixe. L’agent échange en langage naturel, reformule la demande et peut adapter la suite à la réponse de l’appelant.
Le standard IA peut-il fonctionner seulement en débordement ?
Oui. Il peut prendre la ligne uniquement lorsque votre équipe ne répond pas, pendant certaines plages horaires ou pour un numéro dédié. Le raccordement est défini selon votre organisation.
Que se passe-t-il si l’agent ne comprend pas ?
Nous prévoyons des règles de clarification et une issue sûre : transfert, prise de message ou rappel. L’agent ne doit pas inventer une réponse en dehors du cadre validé.